Användarvillkor

Senast uppdaterad:

1. Inledning och godkännande

Välkommen till Mystarenth! Dessa användarvillkor ("Villkor") reglerar din användning av våra tjänster, inklusive yoga-, pilates-, vattengymnastik-, meditations- och tai chi-klasser samt relaterade tjänster som erbjuds av Mystarenth.

Genom att använda våra tjänster, registrera dig som medlem eller delta i våra aktiviteter godkänner du helt och hållet dessa villkor. Om du inte godkänner villkoren i sin helhet, vänligen använd inte våra tjänster och avsluta ditt medlemskap omedelbart.

Dessa villkor utgör ett bindande avtal mellan dig och Mystarenth och ersätter alla tidigare överenskommelser mellan parterna.

2. Definitioner och tolkning

• "Mystarenth", "vi", "oss" eller "vårt" - Mystarenth AB och dess representanter, anställda och samarbetspartners
• "Medlem", "du" eller "ditt" - Person som använder våra tjänster eller har registrerat sig hos Mystarenth
• "Tjänster" - Alla yoga-, pilates-, vattengymnastik-, meditations-, tai chi-klasser och relaterade wellnesstjänster som erbjuds av Mystarenth
• "Lokaler" - Mystarenths träningslokaler, faciliteter och alla områden där våra tjänster tillhandahålls
• "Avtalsperiod" - Den tidsperiod för vilken ditt medlemskap gäller
• "Innehåll" - All information, material, kurser, videor och annat innehåll som tillhandahålls av Mystarenth

3. Medlemskap och registrering

3.1 Behörighetskrav

För att bli medlem hos Mystarenth måste du:

• Vara minst 16 år gammal (personer under 18 år behöver skriftligt godkännande från målsman/förälder)
• Ge sanningsenlig, korrekt och fullständig information vid registrering
• Acceptera och underteckna vår hälsofriskrivning och riskmedvetenhet
• Betala alla tillämpliga medlemsavgifter och andra kostnader i tid
• Godkänna dessa användarvillkor och vår integritetspolicy
• Uppfylla alla lagliga krav för deltagande i fysisk aktivitet

3.2 Registreringsprocess

Vid registrering förbinder du dig att:

• Hålla din kontaktinformation och personuppgifter uppdaterade
• Skydda dina inloggningsuppgifter och inte dela dem med andra
• Omedelbart rapportera eventuella ändringar i din hälsostatus
• Följa alla våra regler och riktlinjer

3.3 Medlemskort och tillgång

Som medlem erhåller du tillgång till våra tjänster enligt ditt valda medlemskapspaket. Medlemskort och digitala tillgångskoder är strikt personliga och får under inga omständigheter lånas ut, säljas eller överföras till andra personer. Missbruk av medlemskort kan leda till omedelbar uppsägning av medlemskap utan återbetalning.

4. Tjänster och klassdeltagande

4.1 Allmänna regler för klassdeltagande

• Ankom minst 15 minuter före klassens start för registrering och förberedelse
• Sen ankomst (mer än 5 minuter efter start) kan medföra nekad tillträde av säkerhets- och kvalitetsskäl
• Instruktörens anvisningar och säkerhetsregler ska alltid följas utan diskussion
• Störande, respektlöst eller farligt beteende leder till omedelbar avvisning från klassen
• Om du behöver lämna klassen i förtid, informera diskret instruktören
• Ta med egen matta, handduk och vattenflaska (begränsad utlåning tillgänglig)

4.2 Bokning och avbokning

• Alla klasser kräver förhandsbokning via vår app eller webbplats
• Avbokning ska göras minst 4 timmar före klassens start
• Sen avbokning eller uteblivet deltagande utan avbokning debiteras 150 kr i administrativ avgift
• Vi förbehåller oss rätten att ändra klassscheman, instruktörer eller lokaler med minst 2 timmars varsel
• Vid fullbokade klasser upprätthålls en väntelista enligt först-till-kvarn-principen
• Återkommande bokningar kan ställas in med 7 dagars varsel

4.3 Klasskategorier och nivåer

Våra klasser är indelade i olika nivåer:

• Nybörjare: Inga förkunskaper krävs, grundläggande introduktion
• Medel: 6+ månaders regelbunden praktik rekommenderas
• Avancerad: 2+ års erfarenhet och god fysisk kondition krävs
• Alla nivåer: Modifieringar för alla nivåer tillhandahålls

5. Betalning och ekonomiska villkor

5.1 Medlemsavgifter och prissättning

Alla medlemsavgifter ska betalas i förskott enligt det valda betalningsalternativet. Aktuella priser finns tillgängliga på vår webbplats och kan ändras med minst 30 dagars skriftligt varsel till registrerad e-postadress.

5.2 Betalningsmetoder

• Vi accepterar kreditkort, bankkort, Swish och autogiro
• Förfallna betalningar medför 2% ränta per månad samt administrativ avgift på 200 kr
• Misslyckade autogiro-betalningar debiteras 75 kr i administrativ avgift
• Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms

5.3 Automatisk förnyelse

Månadsmedlemskap förnyas automatiskt varje månad om inte uppsägning sker minst 30 dagar före nästa faktureringsdatum. Årsmedlemskap förnyas automatiskt för ytterligare ett år om inte uppsägning sker minst 60 dagar före utgångsdatumet.

5.4 Återbetalningspolicy

Återbetalning av medlemsavgifter sker normalt inte efter att avtalsperioden har påbörjats. Undantag kan göras i följande fall:

• Allvarlig skada eller sjukdom som förhindrar deltagande (läkarintyg krävs)
• Permanent flytt mer än 50 km från våra lokaler (adressbevis krävs)
• Graviditet där läkare avråder från fysisk aktivitet (läkarintyg krävs)
• Väsentligt fel eller brister i våra tjänster som inte kan åtgärdas

6. Uppsägning och avslutande

6.1 Uppsägning av medlemskap

• Månadsmedlemskap: 30 dagars uppsägningstid från nästa faktureringsdatum
• Årsmedlemskap: Löper ut vid avtalad tid, automatisk förnyelse kan stoppas med 60 dagars varsel
• Uppsägning ska göras skriftligt via e-post till [email protected] eller i våra lokaler
• Du kommer att få skriftlig bekräftelse på din uppsägning inom 5 arbetsdagar

6.2 Tillfälligt avbrott (Freeze)

Medlemskap kan pausas under följande förutsättningar:

• Maximalt 3 månader per kalenderår
• Minimum 1 månad per pausperiod
• 50 kr administrativ avgift per påbörjad månad
• Giltig anledning: sjukdom, semester, tillfällig flytt
• Ansökan ska lämnas minst 7 dagar före önskad pausperiod

6.3 Uppsägning från vår sida

Vi förbehåller oss rätten att omedelbart säga upp medlemskap utan återbetalning vid:

• Upprepade eller allvarliga brott mot dessa villkor
• Olämpligt, störande eller hotfullt beteende
• Utebliven betalning efter två påminnelser
• Beteende som utgör säkerhetsrisk för andra medlemmar eller personal
• Bedrägeri eller missbruk av medlemsförmåner

7. Hälsa, säkerhet och ansvar

7.1 Hälsofriskrivning och riskmedvetenhet

Genom att delta i våra aktiviteter bekräftar och garanterar du att:

• Du har lämplig fysisk och mental hälsostatus för att delta i fysisk aktivitet
• Du har konsulterat läkare eller annan kvalificerad vårdpersonal vid behov
• Du förstår och accepterar dina egna fysiska och mentala gränser
• Du kommer att omedelbart informera instruktören om eventuella skador, hälsoproblem eller begränsningar
• Du tar ansvar för att avbryta eller modifiera aktivitet om du känner obehag eller smärta
• Du har informerat oss om alla mediciner som kan påverka din prestation eller säkerhet

7.2 Riskacceptans

Du förstår och accepterar att fysisk aktivitet, inklusive men inte begränsat till yoga, pilates, vattengymnastik, meditation och tai chi, innebär inneboende risker inklusive risk för skador, hjärtproblem eller död. Du deltar helt och hållet på egen risk och ansvar.

7.3 Ansvarsbegränsning

Mystarenths ansvar begränsas till det som följer av tvingande svensk lagstiftning. Vi ansvarar inte för:

• Personskador eller egendomsskador som uppstår under träning (utom vid grov vårdslöshet från vår sida)
• Förvärring av befintliga hälsoproblem eller medicinska tillstånd
• Förlorade, stulna eller skadade personliga föremål
• Indirekta skador, följdskador eller förlorad vinst
• Tillfälligt avbrutna eller inställda klasser på grund av omständigheter utanför vår kontroll

7.4 Försäkring

Vi rekommenderar starkt att alla medlemmar har adekvat sjuk- och olycksfallsförsäkring. Mystarenth har ansvarsförsäkring enligt lag, men denna täcker inte medlemmars personliga skador eller egendom.

8. Uppförande och facilitetsregler

8.1 Allmänna uppföranderegler

• Bidra aktivt till en respektfull, inkluderande och stödjande miljö för alla
• Diskriminering, trakasserier eller kränkande beteende tolereras inte
• Använd respektfullt språk och undvik svordomar eller nedvärderande kommentarer
• Fotografering eller filmning är förbjuden utan skriftligt tillstånd
• Kommersiell verksamhet eller marknadsföring är förbjuden i våra lokaler
• Alkohol och droger är strängt förbjudna

8.2 Hygien och klädsel

• Upprätthåll hög standard av personlig hygien
• Bär lämplig, ren träningskläder som täcker kroppen på lämpligt sätt
• Träna barfota eller med träningsstrumpor (inga utomhusskor)
• Undvik starka parfymer, deodoranter eller andra dofter
• Dusch före klasser rekommenderas starkt, särskilt efter annat träningspass

8.3 Facilitetsanvändning

• Städa alltid upp efter dig och återställ utrustning till avsedd plats
• Dela utrymme och utrustning på ett hänsynsfullt sätt
• Håll mobiltelefoner på tyst läge och undvik användning under klasser
• Respektera andras integritet i omklädningsrum och duschutrymmen
• Använd tillhandahållna skåp för förvaring (Mystarenth ansvarar inte för stulna föremål)
• Rapportera omedelbart eventuella skador på utrustning eller faciliteter

8.4 Disciplinära åtgärder

Brott mot dessa regler hanteras enligt följande trappstegsmodell:

• Första överträdelsen: Muntlig varning och dokumentation
• Andra överträdelsen: Skriftlig varning och reflektion över beteende
• Tredje överträdelsen: Tillfällig avstängning (1-4 veckor)
• Fortsatta problem: Permanent avstängning utan återbetalning
• Allvarliga överträdelser kan leda till omedelbar permanent avstängning

9. Personuppgifter och integritet

Hantering av dina personuppgifter regleras av vår detaljerade Integritetspolicy, som utgör en integrerad del av dessa användarvillkor. Genom att godkänna dessa villkor accepterar du också vår integritetspolicy.

9.1 Samtycke till databehandling

Du samtycker till att vi behandlar dina personuppgifter för:

• Medlemshantering och tjänsteleverans
• Kommunikation och kundtjänst
• Säkerhets- och hälsouppföljning
• Marknadsföring (med särskilt samtycke)
• Analys och förbättring av våra tjänster

10. Immateriella rättigheter

10.1 Mystarenths äganderätt

Allt innehåll på våra lokaler, webbplats och i våra tjänster, inklusive men inte begränsat till varumärken, logotyper, texter, bilder, videor, ljudinspelningar och utbildningsmaterial, ägs av Mystarenth eller våra licensgivare och skyddas av upphovsrätts-, varumärkes- och andra immateriella rättigheter.

10.2 Begränsad licens till medlemmar

Som medlem beviljas du en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar licens att:

• Använda våra tjänster för personligt, icke-kommersiellt bruk
• Ladda ner specificerat utbildningsmaterial för personligt bruk
• Delta i våra klasser och aktiviteter

10.3 Förbjudna aktiviteter

Du får inte utan uttryckligt skriftligt tillstånd:

• Reproducera, kopiera eller distribuera vårt innehåll
• Använda vårt innehåll för kommersiella ändamål
• Modifiera, anpassa eller skapa derivativa verk
• Spela in, filma eller ljudspela våra klasser
• Undervisa eller träna andra baserat på vårt skyddade innehåll

11. Force Majeure och extraordinära omständigheter

Vi ansvarar inte för vårt misslyckande att fullgöra våra förpliktelser på grund av omständigheter utanför vår rimliga kontroll ("Force Majeure"), inklusive men inte begränsat till:

• Naturkatastrofer, extremväder eller miljökatastrofer
• Pandemier, epidemier eller andra folkhälsokriser
• Myndighetsbeslut, lagar eller förordningar som begränsar vår verksamhet
• Allvarliga tekniska fel eller systemkrascher
• Strejker, lockout eller andra arbetsmarknadskonflikt
• Terrorism, krig eller civila oroligheter

11.1 Åtgärder vid Force Majeure

Vid Force Majeure-situationer kommer vi att:

• Omedelbart meddela medlemmar via e-post och webbplats
• Erbjuda alternativa lösningar som online-klasser när möjligt
• Förlänga medlemskap motsvarande den period tjänsterna inte kunnat tillhandahållas
• Erbjuda återbetalning vid långvarig påverkan (över 30 dagar)

12. Specialerbjudanden och kampanjer

12.1 Kampanjvillkor

• Specialerbjudanden och kampanjer kan ha särskilda villkor som kompletterar dessa allmänna villkor
• Erbjudanden har begränsad giltighetstid och kan inte kombineras med andra rabatter
• Kampanjerbjudanden är personliga och kan inte överföras eller säljas
• Kampanjpriser är inte återbetalningsbara
• Vi förbehåller oss rätten att ändra eller avsluta kampanjer utan förvarning

12.2 Presentkort och gåvor

• Presentkort är giltiga i 12 månader från utfärdandedatum
• Presentkort är inte återbetalningsbara och kan inte bytas mot kontanter
• Vid förlust av fysiskt presentkort kan ersättning utfärdas mot bevis på köp och administrativ avgift
• Presentkort kan användas för delbetalning av tjänster
• Outnyttjat saldo på presentkort förfaller efter giltighetstiden

13. Online-tjänster och digitalt innehåll

13.1 Tillgång till online-tjänster

• Du ansvarar för att ha nödvändig teknisk utrustning och kompetens
• Stabil internetanslutning med adekvat hastighet krävs
• Kompatibla enheter och uppdaterade webbläsare eller appar
• Online-innehåll är endast för personlig, icke-kommersiell användning

13.2 Onlineklasser

• Live-streamade klasser följer samma regler som fysiska klasser
• Inspelning, screenshot eller annan form av dokumentation är strängt förbjuden
• Delning av inloggningslänkar eller lösenord med andra är förbjuden
• Begränsad teknisk support tillhandahålls under kontorstid
• Ingen ersättning ges för tekniska problem på medlemmens sida

14. Konsumentskydd och rättigheter

14.1 Konsumenträttigheter

Som konsument har du särskilda rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning. Dessa villkor påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument, inklusive rätten till reklamation vid fel i tjänsten.

14.2 Ångerrätt

Vid distansköp av tjänster (online-köp) har du 14 dagars ångerrätt från avtalsdagen, såvida tjänsten inte redan har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och bekräftelse på att du förlorar ångerrätten.

14.3 Reklamation och klagomål

Om du har klagomål eller reklamationer gällande våra tjänster:

• Kontakta oss först på [email protected] eller +46 72 008 05 67
• Skriftlig reklamation ska lämnas inom rimlig tid efter upptäckt av felet
• Om du inte är nöjd med vår hantering kan du kontakta:

• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) - www.arn.se
• Konsumentverket - www.konsumentverket.se
• Din kommuns konsumentvägledning
• Konsumenternas - www.konsumenternas.se

15. Specialbestämmelser för olika tjänster

15.1 Privatlektioner och personlig träning

• Privatlektioner måste bokas och betalas minst 48 timmar i förväg
• Avbokning ska göras minst 24 timmar före lektionen
• Sen avbokning eller uteblivet deltagande debiteras full avgift
• Personliga träningsplaner är upphovsrättsskyddade och får inte delas
• Byte av instruktör kan ske med kort varsel

15.2 Workshops och retreats

• 100% förskottsbetalning krävs för att säkra din plats
• Särskilda avbokningsregler meddelas vid bokning och varierar per event
• Workshops kan ställas in om minimum antal deltagare (vanligtvis 6 personer) inte uppnås
• Vid inställda workshops erbjuds full återbetalning eller överföring till annat event
• Eventuellt kursmaterial ingår i priset och får inte reproduceras

15.3 Företagstjänster och grupper

• Företagstjänster regleras av särskilt avtal som kompletterar dessa villkor
• Fakturering sker enligt överenskomna betalningsvillkor
• Företaget utser ansvarig kontaktperson för kommunikation
• Uppdaterad deltagarlista ska tillhandahållas före varje session

16. Miljöansvar och hållbarhet

Mystarenth strävar efter att bedriva miljövänlig och hållbar verksamhet. Vi uppskattar om våra medlemmar bidrar genom att:

• Ta med egen återanvändbar vattenflaska
• Använda kollektivtrafik, cykel eller gå när möjligt
• Sortera avfall enligt våra återvinningsstationer
• Stänga av belysning och utrustning efter användning
• Välja digitala alternativ framför pappersutskrifter
• Respektera och stödja våra miljöinitiativ

17. Sociala medier och marknadsföring

17.1 Fotografering och marknadsföring

Genom att delta i våra aktiviteter samtycker du till att bilder och videor tagna under klasser, events eller i våra lokaler kan användas för marknadsföringsändamål, såvida du inte uttryckligen skriftligen meddelar oss att du inte vill synas i sådant material.

17.2 Sociala medier-policy

• Kommunicera respektfullt om Mystarenth på sociala medier
• Undvik att starta eller delta i negativa kampanjer online
• Dela endast korrekt information om våra tjänster
• Respektera andra medlemmars integritet i sociala medier-inlägg

18. Ändringar av villkor

Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa användarvillkor för att återspegla förändringar i vår verksamhet, gällande lagstiftning eller av andra skäl som vi anser nödvändiga.

18.1 Ändringsprocess

• Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg
• Meddelande sker via e-post till registrerad adress och på vår webbplats
• Fortsatt användning av våra tjänster efter ändringar innebär godkännande
• Du har rätt att säga upp ditt medlemskap om du inte godkänner ändringarna
• Ändrade villkor träder i kraft vid angivet datum i meddelandet

19. Tillämplig lag och tvistlösning

19.1 Tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag. Svenska domstolar har exklusiv jurisdiktion över tvister som uppstår i samband med dessa villkor eller din användning av våra tjänster.

19.2 Tvistlösning

Tvister ska i första hand lösas genom direkta förhandlingar mellan parterna. Om detta inte lyckas inom 30 dagar kan tvisten:

• Hanteras genom medling via en opartisk tredje part
• För konsumenttvister: hanteras av konsumentmyndigheter
• Som sista utväg avgöras av svensk domstol

19.3 Behörig domstol

Stockholms tingsrätt är förstainstans för alla tvister som inte kan lösas genom förhandling eller medling.

20. Kontaktinformation och support

För frågor om dessa användarvillkor, våra tjänster eller för support, kontakta oss:

21. Slutbestämmelser

21.1 Avtals giltighet

Om någon del av dessa villkor skulle bedömas som ogiltiga, olagliga eller icke verkställbara av domstol eller annan behörig myndighet, påverkar detta inte giltigheten och verkställbarheten av övriga bestämmelser.

21.2 Helt avtal

Dessa användarvillkor, tillsammans med vår integritetspolicy och eventuella specifika avtalsvillkor, utgör hela avtalet mellan dig och Mystarenth gällande användningen av våra tjänster och ersätter alla tidigare överenskommelser, förhandlingar eller diskussioner.

21.3 Överlåtelse

Du får inte överlåta eller överföra dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor utan vårt skriftliga samtycke. Mystarenth kan överlåta sina rättigheter och skyldigheter till tredje part med 30 dagars skriftligt varsel.

21.4 Upphävande av rättigheter

Vårt misslyckande att genomdriva någon rättighet eller bestämmelse i dessa villkor ska inte betraktas som ett upphävande av sådan rättighet eller bestämmelse.

22. Erkännande och godkännande

Genom att använda våra tjänster, registrera dig som medlem eller delta i våra aktiviteter erkänner och godkänner du att:

• Du har läst, förstått och godkänner att vara bunden av dessa villkor i sin helhet
• Du har rättslig behörighet att ingå detta avtal
• Du har läst och godkänner vår integritetspolicy
• Du förstår att villkoren kan ändras och förbinder dig att regelbundet kontrollera uppdateringar
• Du tar fullt ansvar för att efterleva alla villkor under hela din medlemskap

Dokument-ID: TERMS-SE-2025 | Version: 2.1 | Språk: Svenska